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长江日报:武汉?#20013;?#25506;索创新机制 跑出“获得用水”营商环境加速度
来源:长江日报7月10日36版     发布日期:2019-07-10

为助力武昌地区和光谷自贸区的经济发展,新建的金口水厂

 

“获得用水”服务中心

 

工作人员为用户提供 “获得用水”服务

 

  “水深则鱼悦,城强则?#20013;恕薄?#20170;年,按照市委市政府的指示精神,在市委作风巡查第八组、市水务局、市城投公司的统一部署下,武汉市水务集团坚持以提高用户用水便利度为问题导向,?#21592;?#22269;内一流城市争先进,依?#24418;?#24066;水资源优势,聚力?#20843;?#35780;议?#20445;欢?#25512;出“啃硬骨头”的新举措,亮出迎商惠商实招,倾情打造用户获得用水“优中优”新体验。  

  改革聚焦“痛点”推出“三减三优”

  今年4月,金马大厦传来好消息:综合整治项目终于可以顺利推进了。

  作为硚口区招商引资的重点项目,金马大厦的产业定位为打造国内一流的网红产业经济链。今年,该大厦被列入城市形象提升的综合整治范围,由于大厦没有申请施工用水,整治工程卡了壳。

  4月2日,大厦有关负责人来到市水务集团用户报装大厅申请“获得用水”。在查看了该项目所提供的资料后,工作人员受理了该项目的报装用水申请。当天,设计和施工人员到现场完成了查勘,并与用户一起制定了供水接入方案。

  3个工作日,工作人员雷厉风行地完成了设计方案。4月16日,用时半个工作日,金马大厦完成供水接入施工。除去办理道路挖掘许可,金马大厦这次在“获得用水”上,从申请到完工,只花了4个工作日。

  事实上,优化用水报装减时长,只是武汉市水务集团今年以来出重拳、下猛药,痛下决心改善营商环境?#21335;?#21015;举措之一。

  今年2月14日,全市作风建设大会提出:采取强力手段,在最短时间内大幅提升营商环境,争创全国服务环境最优城市,力争到年底,营商环境排名进入全国城市前十,中部城市第一。全市优化营商环境行动拉开帷幕。

  用水报装与企业经营息息相关,一直以来,?#20013;?#25913;善“获得用水”营商环境都是一项极为紧迫的工作。

  改革等不起、慢不得。接受挑战,围绕?#20013;?#25913;善“获得用水”营商环境,武汉市水务集团以问题为导向,助力武汉市水务局,研究制定《武汉市优化用水报装工作方案》,完成顶层设计。

  针对获得用水,水务集团梳理了一批群众?#20174;?#36739;为突出的问题:报装?#26041;?#22810;、时间长,有时为了送材料就要跑好几次……

  “解决这些问题,必须彻底解放思想、切实转变作风”——要切实从“管理者”向“服务者”转变,设身处地为企业办实事、解难题,坚决杜绝“冷漠症”“迟缓症”。

  依照《工作方案》,武汉市水务集团?#21592;?#26368;优,聚焦“痛点?#20445;群?#25512;出“减?#26041;凇?#20248;服务”“减时长、优效率”“减资料、优网点”的“三减、三优”服务改革新举措。

  营商环境好不好,企业的眼睛最雪亮、感受最真?#23567;?#24847;在优化营商环境、激发市场主体活力的“三减、三优”服务改革新举措,让越来越多在汉企业收获便利。

  武汉泰邦物业管理有限公司张先生?#28304;?#24863;受真?#23567;?#20182;说,以前一件事要跑几次,现在在水务政务窗口,一次就能办好。

  武汉泰邦物业管理有限公司隶属于东湖高新辖区?#29615;?#22320;产公司下辖物业管理公司。该公司所属水表较多,大部分在东湖高新区内,但也有部分水表跨区属于洪山营业所管理。以前,用户办理开票、查询缴费等业务需要东湖高新、洪山两地跑才能完整办完。

  在一次上门办理业务的过程中,东湖高新供水公司客服中心政务窗口工作人员的一句?#20449;擔?#24110;张先生节约了时间:“您以后可以网上预约,不用往返跑,让您同事?#24033;?#20805;的资料发到我QQ?#25176;小!?/p>

  “没有耽误一分钟,一路开绿灯,只是动动手指就能在网上预约办事内容,一来就办成了?#20445;?#29031;此办理的张先生果然收获便捷。票据从打印机输出来时,他立即拍照,第一时间发到了公司工作微信群里。

  上门服务、零跑?#21462;?#38646;费用,攻坚克难实现创新突破

  奔着问题去,迎着难题改,目前,武汉市在获得用水?#26041;凇?#33719;得用水时长、报装申请资料精简三项指标均已追平先进城市水平,具体为用水报装办理?#26041;?#30001;5个优化为3个,报装办理时长由14个工作日缩减至4个工作日,报装申请资料由4项简化为2项。

  漂亮的“数字”成绩单背后,是武汉市水务集团的不?#27010;?#21147;。

  ——科学配置服务人员。

  今年5月1日,15个优化营商环境“获得用水”服务网点挂牌。用水报装网点由过去的4个增加到15个。

  在此之前,为了满足15个网点都能展开业务的需要,各供水部紧急对人员展开培训。在汉阳供水部,部领导、各单位、机关各科室管理人员、生产骨干以及对外服务工作人员共80余人参加了“优化营商环境与高效执行力”的学习培训。除了学习当前形势下供水企业如何优化营商环境与保?#25351;?#25928;执行力,还结合供水企业的特点,综合分析了新形势下供水服务工作面临的新变化和新要求。

  ——因地制宜解决现场施工难题。

  武汉联东金泽实业有限公司联东U谷·武汉洪山生态科技产业园项?#35838;?#20110;青菱都市工业园核心地段,占地面积200亩,规划总建筑面积30万平方米,总投资15亿元,属招商引资重点项目。项目竣工后,预计整个园区将引入科技型企业120家左右,可解决6000?#21496;?#19994;,达产后年产值可达15亿元,实现综合税收1.2亿元以上。

  4月25日,该项目负责人前往水务集团用户报装大厅申请施工用水。称项目将于6月开始全面建设,用水需求十分迫?#23567;?/p>

  ?#27426;?#29616;场查勘时,设计人员发现周边无水源。面对企业用水的迫?#34892;?#27714;,水务集团立即组织报装办、供水部、工程公司、调度中心、水质中心等部门共同?#33268;?#30923;商。经认真研究论证,拟定分步实施方案:一方面提供外部水源,一方面加快管道施工,该用户装表工程也同步设计、施工。

  施工图设计、编制预算、施工转单到并网通水,各个?#26041;?#20998;秒必争。5月30日晚,水务集团完成南郊路、杨林二路供水管道的施工、验收并网,5月31日开启用户阀门,该项目提前“获得用水”。

  克服一个又一个实际困难,市水务集团按下优化营商环境“加速键?#20445;?#21019;新活力亦?#27426;?#36856;发。

  6月4日一早,广电地产公司负责人来到自来水公司铁桥村营业厅,送来“高效优质,热情服务”的锦旗。负责人说,营业厅为用户排忧解难的服务态?#28909;?#20154;感动,?#34892;?#23458;服人员提供热情、专业的服务,缩短了水表报装周期,解决了?#27982;贾?#24613;,让用户实实在在感受到“容缺受理”带来的获得?#23567;?/p>

  原来,广电地产公司在国博大道B8地块有3栋房产须在5月27日?#29615;?#24182;通水,但因工作人员对水表报装流程不熟悉,直至4月底,该公司工作人员才到铁桥村营业厅咨询报装事宜。

  铁桥村营业厅接待员吴金了解了相关情况后,向用户宣讲了集团公司“获得用水”相关政策,安抚用户焦虑的情绪,受理并迅速转单设计施工部门。

  为确保广电地产公司能履行合约按期?#29615;浚?#20854;公众形象和经济不受影响,自来水公司汉阳维修工程处在未收到工程款前,依据该公司提供的“?#20449;?#20989;”加急安排了施工装表,最终在5月27日前完成了施工。

  “容缺受理”是水务集团优化营商环境的一项创新,即根据企?#20826;信擔?#20808;行受理报装,相关申报资料、补办?#20013;?#31561;可在验收通水前提供或办理。

  目前对于中小微企业,集团还实?#23567;?#19978;门服务、零跑?#21462;?#38646;费用?#20445;?#23545;申请接入供水管线直径100毫米及以下的新建、扩建项目,免除供水工程建设费用,并代办相关行政审批?#20013;?/p>

  以人为本推进“智慧水务”建设,优化营商环境永远在路上

  全面优化获得用水营商环境以来,武汉市水务集团?#36158;?#22362;持以人民为中心,从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起,全面推进自身改革,让服务零距离、服务高质量、服务更高效。

  今年4月,困扰怡畅幼儿园240名师生近一年的用水难问题得到解决。

  4月3日,武汉市水务集团接汉阳区长航新村怡畅幼儿园刘女士?#20174;常?#36817;一年来该幼儿园出现水量小,用水困难的问题,二楼以上完全停水,严重影响了该园正常运转。

  接到电话后,汉阳供水部第一时间安排人员上门协助查?#20197;?#22240;,经过两天仔?#27010;?#26597;,发?#25351;?#22253;内部管网年久失修,水管内壁结垢造成了完全堵塞致使无水。

  幼儿园办公经费有限,无力自行更换近百米的内部管道。假如园区大面积施工,幼儿园操场又会面临“开膛破肚?#20445;?#23401;子的安全得不到保障。综合考量,汉阳供水部决定保留部分办公区及幼儿园食堂管道,同时免费铺设一条新管线,解决教学楼因内部管道造成的水压低的问题。

  何时动工也至关重要。为了将影响降至最?#20572;?#24037;作人员趁清明假期进场施工,在5名管线工人的共同努力下,园内用水难题得到解决。

  不停留于既有成绩,不满足于交合格答卷,武汉市水务集团正以更大魄力、更大力度推动营商环境改革取得新突破。

  敢于让市民监督。今年4月,水务集团公开?#20449;?#20248;化营商环境各项举措。

  “营商环境的优劣,能?#29615;从?#20986;一座城市的思想解放程度、市场发育程度、对外开放水平、发展潜力和综合实力?#20445;?#24066;水务集团负责人认为,全面优化营商环境不仅是一场全城战役,对于企业自身发展而言,也将是一次彻底的革新。

  营商环境,没有最好只有更好。为了优化营商环境?#20013;?#28145;化,市水务集团积极推进智慧水务建设。

  “这对于改善营商环境,促进城市经济和社会发展,推动武汉市水务集团转型发展和主动服务,具有十分重要的意义?#20445;?#36127;责人说,智慧水务将?#36152;?#24066;更智慧,让市民的生活更美好。

  经过一年多的精心筹备,今年6月25日,《武汉市水务集团有限公司2018年-2022年智慧水务专项规划》在?#26412;?#36890;过了专家评审,这意味着武汉水务集团将正式开启以物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术应用为依托的智慧水务建设。

  一旦进展顺利,水务集团将提供更贴心的主动服务,即利用物联网、移动互联网等先进技术,使相关服务信息能够迅速传递到水务企业每个需要知悉的人员处,?#28304;?#21040;系?#25345;?#25745;的贴心服务。

  目前,智慧水务建设已见雏形。武汉市水务集团“武水在线”网站、微信公众号、支付宝生活号、供水热线96510?#23478;?#24320;通用水报装预约登记。

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